Livraison & Retours

Le service Mondial Relay ayant repris son activité ,nous avons repris nos livraisons avec cette méthode , nous utilisons également Chronopost Shop 2 Shop qui est également un service avec des relais...!

Toutes les commandes de produit stockés sont expédiées dans les 48 heures suivant leur enregistrement. 

           

LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 75€ D'ACHAT  - 

Pour une commande supérieure à 75€, nous vous offrons les frais de livraison pour la France Métropolitaine avec Mondial Relay sauf en ce qui concerne les produits dits "Lourds" - certains coffres forts notamment. 

LIVRAISON 48H :

Toutes les commandes sont traitées via La Poste ou un transporteur similaire pour une livraison entre 2 à 5 jours. 85% des commandes expédiées en rapide seront livrées en 48 heures.

7,50 € en France Métropolitaine

LIVRAISON EXPRESS 24H :

Besoin d'un produit livré en express ?! Notre livraison express vous garantit une livraison en 24 heures partout en France métropolitaine à partir du jour de départ 

€ 15,35 en France Métropolitaine 

 Attention seule une catégorie de produits appelés "lourds" notamment les coffres supportent des prix un peu plus élevés , le calcul est fait en fin de processus d'achat.

 

LIVRAISON EUROPE 3-5 JOURS:

COLISSIMO / CHRONOPOST/ MONDIAL RELAY  

Toutes les commandes dans les pays européens, seront traitées dans les meilleurs délais pour vous livrer en 3 à 7 jours.

€ 15,35 vers l'Europe et la Suisse

En Express Chronopost  - moins de 3 jours 

€ 23,90 vers l'Europe occidentale et la Suisse

 

AUTRES DESTINATIONS :  

Pour toutes les expéditions vers d'autres pays , nous consulter en nous envoyant l'adresse de livraison ,une copie de votre commande , à l'adresse email suivante : info@kamouflages.com 

Produits non stockés 

Concernant les commandes de produits notés "direct fournisseur" donc non stockées le délai de livraison est dépendant de sa politique de livraison et peut selon l'origine varier jusqu'à deux semaines après départ.

 

POLITIQUE DE RETOUR - EXTRAIT DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE 

 Article 8 : Traitement des colis non distribués par le prestataire

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…

8.1 - Les retours sous le motif NPAI

Généralités : ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

Traitement d'un retour NPAI : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction des produits, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange.

8.2 - Les retours sous le motif « non réclamé »

Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.

Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé » : après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous vous avertissons. En fonction des produits, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange en engageant des frais supplémentaires.

8.3 – Les retours sous le motif « refusé »

Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 72h suivant la réception de votre colis.

Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs :

Pour les produits de moins de 30kg :

Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange.

Pour les produits de plus de 30 kg :

Lors de la livraison, en présence du chauffeur, avant de signer le bordereau de livraison, et donc d'accepter le colis, vous devez vérifier l'état du colis et de votre produit.

En cas d'AVARIE CONSTATEE, vous devez formuler des réserves caractérisées* sur le bon de livraison.

*La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a AUCUNE VALEUR JURIDIQUE.

A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

 

Au cas où votre produit est vraiment endommagé, vous devez impérativement refuser le colis et noter une ou des réserve(s) sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, caractérisez précisément les dommages). Vous devez également confirmer par courrier recommandé avec accusé de réception ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à : ARADIS FRANCE SAS - BP 80037 66301 Thuir CEDEX , France  en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.

 

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

8.4 – Les retours sous le motif « spoliation »

Généralités : ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides...

Traitement d'un retour sous le motif « spoliation » : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. 

 Article 9 : Droit de retour

9.1 - Procédure et conditions générales de retour

Afin de traiter correctement votre demande de retour de produit quel qu’en soit le motif (non-conformité du produit à la commande, droit de rétractation, produit défectueux), merci de nous rappeler votre référence de commande et vos coordonnées complètes. 

Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux. 

A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, c’est-à-dire s’il n’est pas correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, non endommagé ou sali, à l’exception des défauts du produit en cas de produit défectueux), accompagné de tous ses accessoires éventuels, notices d’emploi et documentation, s’il a manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes) et qu’il porte la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à son test et qu’il n’est pas dans un état permettant sa revente, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par e-mail et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.

9.2 – Les retours pour erreur de référence

Le produit doit être retourné dans les conditions précisées au point 8.1 ci-dessus 

Traitement de votre retour pour erreur de référence : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. 

9.3- Les retours pour rétractation

Modalités de retour : le Vendeur vous permet de bénéficier de 14 jours francs à compter de la réception du produit, prévus par l'article L. 121-21 du Code de la consommation, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à votre charge. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre colis. 

ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit n’est pas retourné dans les conditions précisées au point 8.1 ci-dessus (s’il est retourné impropre à sa re-commercialisation). A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.

S’il le souhaite, l’Internaute peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous pour exercer son droit de rétractation.

À l’attention de: [aradis.france@gmail.com] si vous souhaitez vous rétracter par courrier électronique ou par courrier à [ARADIS FRANCE SAS  – Service clients - BP 80037 66301 Thuir CEDEX ]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens suivants :

-Nom(s) et référence(s) de(s) l’article(s) :
-Commandé(s) le :
-Reçu(s) le :
- N° commande :

Nom du client à l’origine de la commande :
Adresse du client à l’origine de la commande :

Signature du client en cas de notification du présent formulaire sur papier :

 

 

FORMULAIRE DE RETRACTATION

A l’attention de :

ARADIS FRANCE SAS

 

Par courrier : envoyer le formulaire à l’adresse suivante :

ARADIS FRANCE SAS

– Service clients -

BP 80037 

66301 Thuir. CEDEX

 

Par courriel : envoyer le formulaire à l’adresse électronique suivante :

aradis.france@gmail.com

 

Je/nous (*), soussigné(s) (nom du client à l’origine de la commande): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du(des) produit(s) ci-dessous :

Nom(s) et référence(s) de(s) l’article(s) :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

N° commande : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numéro de client : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse du (des) client(s) à l’origine de la commande: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

 

SIGNATURE DU CLIENT :

 

DATE :

(*) Rayez la mention inutile

 

Traitement de votre retour pour rétractation : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d'échange de valeur équivalente. Dans le cas contraire, le Vendeur s'engage à vous rembourser votre produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de votre décision de vous rétracter, par recrédit, virement ou chèque, selon le mode de paiement initialement utilisé. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ce produit.

 

 

9.4- Les retours pour produits défectueux

Modalités d'application : à compter de la réception de votre colis, vous disposez de 3 ans pour nous signaler la défectuosité d'un produit. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.

Avant de retourner le produit, vous devez en avertir le Service Client du Vendeur soit par mail aradis.france@gmail.com.

Un bordereau de retour vous sera alors envoyé afin d’expédier votre produit défectueux sans avancer les frais de port.

Exclusions : la garantie du fait des produits défectueux n’est pas applicable dans les cas suivants :

1. Les produits ne justifiant pas d'un défaut avéré après diagnostic par nos services

2 Un défaut imputable à une mauvaise utilisation du produit

3 Les dommages ou défauts imputables à des causes d'origine externe

4 Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l'e-mail du numéro d'accord de retour et dans le point 8-1 ci-dessus.

 

Traitement de votre retour pour produit défectueux : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d'échange de valeur équivalente.

 

Frais de retour : après avoir réceptionné et accepté votre colis, si les frais de port engagés auprès de la Poste sont connus par nos services, nous procéderons à l'émission automatique d'un bon d'achat du montant de ces frais. Si ces frais ne sont pas connus par nos services, un justificatif des frais engagés vous sera demandé par notre service client afin que ce dernier soit en mesure de procéder à l’émission du bon d'achat correspondant.

 

 

Article 10 : Garantie

 Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :

bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;

est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.

 

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

 

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

 

 «Garantie légale de conformité» (extrait du Code de la consommation)

Le Vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L211-4 à L211-13 du code de la consommation français, en partie reproduits ci-dessous.

Art. L. 211-4. «Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

Art. L. 211-12. « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Art.211-5 «Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1 Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

2 -correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

-présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.

2 Présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté».

 

«Garantie des vices cachés» (extrait du Code civil)

Le Vendeur reste également tenu de la garantie légale des vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du Code civil, ainsi qu'à l'article 2232 du même code, en partie reproduits ci-dessous.

-Art. 1641. « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rende impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

-Art. 1648 - alinéa 1er. « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

 

-Garantie commerciale

Certains produits vendus sur le Site peuvent bénéficier d'une garantie commerciale dont la durée est mentionnée sur la page produit des articles concernés. 

Dans l'hypothèse où l'article commandé par l'Internaute est couvert par une garantie commerciale, celui-ci recevra au plus tard au moment de la délivrance de sa commande, un document dans lequel seront précisés le contenu de la garantie commerciale, ses modalités de mise en œuvre, son prix éventuel, sa durée, son étendue territoriale, ainsi que le nom et l'adresse du garant.

Toutefois, cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée du produit par le client. En effet, le Vendeur attire l'attention du client sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant n'être que la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel. En ce sens, le Vendeur invite le client à suivre les instructions des guides de dépannage disponibles sur le site et à effectuer plusieurs tests sur le matériel reçu.

Coordonnées du Vendeur

La société ARADIS FRANCE SAS  éditrice du site kamouflages.com , dont le siège social est situé : BP 80037  66301 THUIR CEDEX  - FR 58 809576242 Pour toute demande veuillez-vous adresser au Service Clients !

Contacter le Service Clients du Vendeur:

Adresse postale : ARADIS FRANCE SAS- BP 80037 66301 THUIR CEDEX FRANCE

Par le Service Clients en ligne : aradis.france@gmail.com ou info@kamouflages.com